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新版民生银行手机银行评测 简化入口、专属服务 刷新你的掌上金融

选择字号: 超大 标准 发布时间:2018-07-31 14:24 | 作者:wenxinyizhan

本次评测由中国金融认证中心(CFCA)和益派咨询联合出品,从兼容性、性能、安全及功能体验四大维度进行评测分析。其中,功能体验从功能满足性、易用性、创新性及界面设计等方面进行分析。涉及到的功能包括民生银行此次改版的部分亮点功能及常用功能。

(中国民生以评测版本为4.02,但为了更好的了解新版创新功能,功能体验评测版本为4.1。系统版本均为Android。)

一、兼容情况:民生银行新版手机银行在117款当前主流安卓手机设备,覆盖20的多个手机品牌中,通过率为99.15%,整体兼容性情况较好。

二、性能情况: 本次兼容性测试从设备CPU占用率、内存占用、应用启动用户体验时间、设备总流量消耗、应用启动时间、电池温度6个指标进行的测试。具体情况如下:

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三、安全情况:44项安全评测指标,涉及通信安全、键盘输入安全、客户端运行时安全、客户端安全防护、代码安全测评、客户端业务逻辑安全性评测6大部分。 新版民生银行手机银行客户端在进行关键业务通讯,如登陆、交易、转账时都对通信的敏感数据进行了单独加密。并且使用 HTTPS 协议通信,对关键业务服务器进行了单独的证书校验使攻击者不能轻易进行中间人攻击。通过对手机银行客户端的不断优化升级,民生银行为用户提供了坚实有效账户信息“保护伞”。

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四、功能体验:

民生银行新版手机银行新增私人专属及小微专属版本、信用卡积分商城、扫码支付的银联快速收款码、快捷支付的支付机构快捷支付和非支付机构快捷支付等功能。此次改版除功能创新之外,在UI、UE方面也作出很多改进。整体体验来看相较以往也更加智能、专业、便捷,但在细节处理上仍有优化空间。

(一)、统一入口

此次改版的亮点之一“统一入口“是不得不说的一个功能,统一入口分两部分内容:

1、民生通行证的设置流程方便快捷,共3步“去升级—升级—升级成功重新登录“。同时民生通行证将多个电子渠道的账号和密码进行整合,也就是说未来用户可以使用同一套账号和密码登录手机银行及网上银行,解决了用户因多套账号和登录密码而容易混淆忘记的痛点。

2、新增的私银专属服务、小微专属服务两个版本。用户首次使用手机银行时,根据用户体系向客户推荐不同版本切换。同时用户也可以通过“设置”中的“版本切换”功能切换到对应专属版本。

另外,私银专属及小微专属均按照业务特性和客户操作习惯,定制了专属UI风格。私人专属还新增了专属功能私行产品推荐、私行投研、私行服务等便捷金融小应用 ;小微专属也新增了公司账户、公司转账、费用报销、薪资发放、结算吧、批量转账、小微红包、我的徽章等功能。

这些变化不仅为用户提供了多种选择,对于有特殊需要的用户来说也更加高效便捷。

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(二)、全新UI设计、首页个性化配置

全新的UI设计也是此次改版中比较出彩的地方,首页由之前的标准宫格布局改成现在包含“Banner +资讯条+自定义快捷菜单+产品板块推荐“多项内容罗列的长滚动页面设计。另外,细节处理上还运用了一些小动画,也为手机银行增加了不少灵气。

值得一提的是首页的个性化配置功能,贯彻了“千人千面”的思路,用户不仅可以根据自己实际需求和使用频度对首页核心功能菜单自定义显示内容及顺序,还能对首页功能模块的显示内容及顺序进行设置。这一贴心的小设计对于经常使用手机银行的用户来说确实方便了不少。

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(三)、常用功能

我的账户--民生银行个人手机银行在“我的账户”里可添加他行账户,方便用户统一管理。同时可查看本行银行资产总览,了解本行资产分布情况。但资产总览页面信息对于普通用户来说略显专业,并不便于查看。

交易明细--交易明细查询功能列表字段少,页面清晰,一屏内可展示更多内容。可通过点击明细向下展开查看交易详情信息,无需跳转页面对用户来说也更加方便。建议列表字段添加用户最为关注的“对方名称”字段,并进一步优化筛选条件设置,以满足用户的多种使用场景。

转账汇款--转账汇款的改变使页面信息更加简洁,操作流程更加符合用户实际使用场景及操作习惯:

1、改变了原来转账类型选择页面列表的排版样式,将功能入口整合,并增加了常用收款人选择列表,使用户转账更加方便快捷;

2、简化收款人信息填写页面内容及信息填写顺序,将收款人信息放在付款人信息上方填写;

3、信息确认+密码填写页面信息简化,只保留收款人信息及转账金额等关键信息,方便用户快速确认收款人信息及汇款金额。

此外还增加了一个更加智能贴心的小功能,即可获取用户在其它渠道复制的银行账号,当用户登录手机银行后自动读取先前复制内容,为用户弹出快捷转账入口。

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生活缴费—生活缴费功能比较丰富,能够满足不同地区的多种缴费需求。其中缴纳通讯费时可手动更改默认的缴费金额,这一小功能点在众多手机银行中也是比较少见的,满足了一部分用户的特殊需求。

(四)、投资理财功能

民生银行手机银行投资理财共分为8大类,其中银行理财、基金作为主要产品占据“财富”页面的主要篇幅。在首页菜单中也可快速的找到功能入口。银行理财及基金投资页面都有半隐藏的悬浮菜单“理财顾问”,点击后可在线咨询理财相关问题及预约回电。方便用户获取更专业的帮助。

另外银行理财功能页面清晰,理财产品关键信息在产品列表上布局合理易于查看,支持多个条件筛选,方便用户查找。美中不足的是产品列表缺少按收益率的排序功能,用户在查找收益最高的理财产品时相对不便。基金投资页面重点功能不够突出,有进一步简化空间。

(五)、在线客服

在线客服在主界面右上角的“+”里可以找到,但是在其他功能页面遇到问题时还需要需要返回主界面询问客服,建议把目前功能页面右上角的帮助改为在线客户和常见问题QA相结合的方式,这样方便用户使用在线客服的支持。分析师测试了一下机器人客服的智能度,发现机器人客服的AI对于用户意图识别还不足并且在非人工服务时间段依然向用户提供人工服务入口,多次点击无效后才向用户说明人工服务的时间范围。

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总结

和互联网产品不同,手机银行属于工具类应用,所以手机银行类APP在产品的功能性、便利性以及安全性方面的要求会更高。新版民生银行手机银行根据用户当下的不同需求新增支付、小微专属及私人专属服务版本等功能;统一入口、简化功能的使用流程;全新UI设计,首页个性化设置。在功能性、便利性及创新性方面都有着亮眼的表现。但银行资产、明细查询、理财查询和在线客服等功能在便利性方面仍有待提高。

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